Refund policy

1. Cancelaciones en Preventa

Puedes cancelar tu pedido de preventa dentro de los primeros 7 días naturales después de haber realizado la compra.
En este caso, se deducirá del reembolso la comisión de la plataforma de pago utilizada (Mercado Pago, Stripe, PayPal, etc.). Si el pago fue mediante transferencia bancaria, no se aplicará ninguna comisión.
Después de esos 7 días, la orden de preventa ya no será cancelable, incluso si la entrega tarda varios meses.
En caso de haber promociones especiales (como el Buen Fin) y se haya pagado a un precio por debajo del precio sugerido, no habrá reembolsos de ningún tipo.

2. Cancelaciones con Stock Disponible

En caso de haber promociones especiales (como el Buen Fin) y se haya pagado a un precio por debajo del precio sugerido, no habrá reembolsos de ningún tipo.

Si el producto está en stock, la cancelación se permite siempre y cuando el pedido no haya salido del almacén.
En caso de cancelación antes del envío, también se deducirá la comisión de la plataforma de pago utilizada.
Una vez que el pedido ha sido enviado, ya no se podrá cancelar.

Procedimiento de Cancelación

Para solicitar cualquier cancelación, envía un correo a soporte@moosedrums.com con tu número de orden, nombre completo, evidencia de pago y motivo de la cancelación.

No hay devoluciones de equipo, a menos que exista algún tema de garantía por defecto de fabricación. Consulta la Sección de garantía Moose.